Política de Devolução, Troca e Reembolso

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Devoluções e Trocas

Qual é a sua política de devolução?

A janela de devolução começará no dia seguinte à entrega do seu pedido, conforme estabelecido pelo número de rastreamento do pedido. Os itens não devem ser danificados, lavados ou usados. Se você tiver alguma dúvida ou não conseguir processar sua devolução, entre em contato com o Atendimento ao Consumidor.

Como faço para devolver meu item?

Agora oferecemos devoluções online! Vá para “Devoluções” e siga as instruções para processar sua devolução.

Observe que uma taxa de envio de devolução será deduzida do seu reembolso.

Ao devolver artigos através do nosso portal online, certifique-se de que seleciona todos os artigos que pretende devolver da sua encomenda. Você só será reembolsado pelo(s) item(ns) listado(s) em sua autorização de devolução.

Se você planeja devolver itens de dois pedidos separados, processe as devoluções de cada pedido separadamente. Não consolide devoluções de pedidos separados, pois a etiqueta de devolução é exclusiva para cada pedido e garantirá que você receba o reembolso adequado.

Quando receberei um reembolso depois de devolver um item?

Devido ao congestionamento na infraestrutura de entrega, aguarde até 3 semanas para o recebimento e processamento de sua devolução. Você receberá um e-mail de confirmação quando sua devolução for concluída.

Minha taxa de envio será reembolsada?

Emitiremos um reembolso para sua forma de pagamento original assim que nosso Departamento de Devoluções processar sua devolução. As taxas de envio do pedido original e os impostos de envio aplicáveis não são reembolsáveis.

Observe que uma taxa de envio de devolução será deduzida do seu reembolso.

Você oferece trocas?

Sim, agora oferecemos trocas de tamanho.

Instruções de troca

1. Para iniciar a troca, acesse o link de devolução em até 30 dias após o recebimento do pedido.

2. Para localizar seu pedido em nosso portal on-line, insira o número do pedido e o CEP de envio ou endereço de e-mail.

3. Selecione todos os itens que deseja trocar, siga as instruções para preencher e imprimir a etiqueta de envio.

4. Embale com segurança os itens EXATOS selecionados para sua troca neste pedido. Não combine itens de vários pedidos, isso atrasará sua troca. Se disponível, use a embalagem original, certificando-se de manter os códigos de barras na etiqueta!

5. Traga imediatamente seu pacote para o local de entrega da empresa de correio mais próximo, enviaremos seu pedido de troca assim que os itens forem entregues.

Posso devolver um artigo comprado num revendedor?

Se o seu item foi comprado em uma loja, entre em contato diretamente com a loja para providenciar uma devolução ou troca. Só podemos reembolsar itens comprados neste site.